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	Wenn die Mitarbeiter gerne arbeiten	21.04.2008

Die Zahlen müssen stimmen. Und auch die Kunden sollen zufrieden mit dem Unternehmen sein. Was aber ist mit den eigenen Leuten? Wer kümmert sich um ihr Wohlbefinden? Noch lange nicht jedes Unternehmen misst der Zufriedenheit der eigenen Mitarbeiter eine große Bedeutung zu. Dabei ist es bekannt, dass dies ein ganz wesentlicher Faktor für den Unternehmenserfolg ist.

Darüber gibt es sogar empirische Untersuchungen. Die belegen, je höher die Motivation der Mitarbeiter desto größer ist auch die Zufriedenheit auf Kundenseite. Norbert Wrede, Geschäftsführer des Personalserviceunternehmens step2step kennt dies aus eigener beruflicher Erfahrung. „Geringe Zufriedenheit und Motivation der Mitarbeiter wirken sich nicht nur negativ auf die eigene Arbeitsleistung aus, sondern ziehen auch die Kollegen runter“, erklärt Wrede. Man stelle sich vor, ein Kollege kommt täglich schlecht gelaunt ins Büro und nörgelt ständig an seiner Arbeit herum. „Da schafft es der motivierteste Kollege nicht, gegen anzugehen. Irgendwann ist auch er soweit, alles nur noch negativ zu sehen.“

Trotz dieses Wissens ist es offenbar noch nicht in allen Unternehmen angekommen, dass man gegen entnervte Mitarbeiter durchaus effektive Mittel hat. Dabei seien es die kleinen Dinge, die helfen. „Wir haben für alle unsere Mitarbeiter ein offenes Ohr und was ganz besonders wichtig ist, wir kommunizieren Veränderungsprozesse“, erklärt Norbert Wrede. Informierte Mitarbeiter fühlen sich wohler, sie werden ernst genommen und fühlen sich nicht übergangen. Das sind die kleinen Dinge des Arbeitsalltages, die dazu beitragen können, dass sich jeder zugehörig fühlt und motiviert ist. Darüber hinaus empfiehlt es sich, ein bis zweimal im Jahr für Teambildungsmaßnahmen den Ort zu wechseln. „Wenn die Kollegen sich einmal in einem ganz anderen Umfeld begegnen, werden sie lockerer und gehen ganz anders aufeinander zu. Der darauf folgende Arbeitsalltag geht dann schon ganz anders von der Hand.“

Die Unternehmen, die solche Maßnahmen längst fest in ihren Terminplan integriert haben, bestätigen die Erfolge. Weil es aber schwer ist, fehlende Motivation in Zahlen auszudrücken, braucht es manchmal etwas länger, die Skeptiker zu überzeugen. Fest steht, das hat auch die Umfrage von tns-Infratest ergeben hat, dass zufriedene Mitarbeiter das Image des Unternehmens verbessern, produktiver sind und zu einer Einkommenssteigerung beitragen.

(Quelle:step2step, tns-infratest)

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